LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON & RETOURS

Dernière mise à jour : 2026

1. Livraison

ANKRAA s’engage à traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

a) Délais

  • Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Les délais de livraison varient selon la destination :
    • Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
    • Europe : 5 à 10 jours ouvrables
    • Autres destinations : selon transporteur

b) Transporteurs

Les colis sont expédiés par des prestataires fiables et sécurisés, tel que La Poste.

c) Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.
  • Frais supplémentaires éventuels (douanes, taxes) sont à la charge du client pour les commandes hors Suisse.

d) Suivi de commande

  • Après expédition, un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé.
  • Le client peut suivre son colis via le site du transporteur.

2. Politique de retour

ANKRAA souhaite garantir la satisfaction de ses clients tout en respectant les règles suisses de protection des consommateurs.

a) Droit de rétractation

Conformément à la LPD et aux usages commerciaux en Suisse, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit sans motif particulier.

b) Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit non porté et en parfait état
  • Emballage d’origine intact
  • Tous les accessoires et documents fournis doivent être inclus
  • Preuve d’achat obligatoire (facture ou email de confirmation)

c) Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : hello@ankraa.ch
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse : ANKRAA
    [Adresse complète]
    Canton de Neuchâtel, Suisse

Les retours non conformes risquent d’être refusés.

d) Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

e) Remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Le délai de traitement est généralement de 14 jours après réception et vérification du produit.

3. Produits défectueux ou erreur de livraison

  • Si un produit est endommagé ou erroné, contactez immédiatement ANKRAA.
  • Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement complet, sans frais supplémentaires pour le client.
  • Des photos du défaut ou de l’erreur peuvent être demandées pour traitement rapide.

4. Produits minimalistes – recommandations

Les chaussures ANKRAA étant zero drop / minimalistes, nous recommandons une adaptation progressive pour éviter toute gêne.
Le retour est accepté même si le produit a été essayé pour test, mais uniquement dans le respect des conditions de retour.

5. Assistance

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, contactez :

ANKRAA
Email : hello@ankraa.ch
Téléphone : [numéro]

Nous répondrons dans les plus brefs délais.